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汽車售后調查問卷

130個問題 已被引用2 使用該問卷 預覽
我們正在進行一 項關于國內汽車售后服務質量的調查。您的意見將有利于我們推進行業的規范 管理,以便您日后在汽車售后維修保養是享受到更優質規范的服務,謝謝。
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1.
你擁有哪種車型 ?(如上海通用別克的君威) [填空題]
3.
從你家或辦公室到你的車所屬的4S 店大概要幾分 鐘 [單選題]
4.
你去到4S 店的時候,店員有主動迎接你嗎 [單選題]
5.
你的車進行維修前,服務人員有向你詳細解釋維修 內容和預計費用嗎? [單選題]
6.
你的車在進行維修前,你是否了解到收費標準 [單選題]
7.
你對4S 店價格公開度的滿意度打幾分(1—10 分) [滑動評分題]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
8.
你最近一次維修時,服務人員有告訴你,你的車什 么時候修好嗎? [單選題]
9.
當你的車在維修時,你有機會在現場或透過玻璃, 或通過電視屏觀看嗎 [單選題]
10.
你對維修過程微電腦工的滿意度打幾分(1—10 分) [滑動評分題]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
11.
這家4S 店提供哪些服務讓你打發時間(多選) [多選題]
12.
你是怎么知道你的車已經維修結束的 [單選題]
13.
你的車是在之前承諾的時間內維修好的嗎? [單選題]
14.
你對這有4S 店工時費總價合理性的滿意度打幾分 (1—10 分) [滑動評分題]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
15.
你對這家4S 店配件價格合理性的滿意度打幾分(1 —10 分) [滑動評分題]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
16.
你對這家4S 店提供的道路救援服務評價如何 [單選題]
17.
你最近的維修是否是一次性就把你的車修好了 [單選題]
18.
在你看來,沒能一次不維修好原因是什么 [單選題]
19.
你對維修正確診斷故障的滿意程度能打幾分(1—10 分) [滑動評分題]
0(最小值)
 
 
100(最大值)
20.
在維修開始前,有沒有給你一份工單(列明將要進 行的維修項目) [單選題]
21.
你最近的一次維修有不有更換過零部件 [單選題]
22.
有的話,有問過你怎樣處理更換下來的零碎部件嗎 [單選題]
23.
維修結束后,有給你一份結算清單嗎? [單選題]
24.
在結算清單 上,工時費與材料費是否分項計算 [單選題]
25.
你的車維修完后,有一定的質量保證期,你知道嗎 [單選題]
26.
維修完之后有給你一份《機動車維修竣工出廠合格 證》嗎 [單選題]
27.
下一次維修時,你會再選這家店嗎? [單選題]
28.
你會向你的同事或家人推薦這家4S 店嗎? [單選題]
29.
這輛車是你家中的第一輛車嗎? [單選題]
30.
如果還再買車,還會選這個品牌嗎? [單選題]
31.
被訪者的性別 [單選題]
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